Políticas de Garantía y Devoluciones

En Oro Infinito, respaldamos la calidad de nuestras joyas. Todas nuestras piezas en Oro Laminado 18K están diseñadas para brindarle seguridad, comodidad y elegancia diaria, siendo libres de níquel, contramarcadas y aptas para el uso continuo sin riesgo para la salud.

1. Cobertura de Garantía General (1 Año)

Nuestras joyas de Oro Laminado 18K cuentan con una garantía de un (1) año que cubre exclusivamente los siguientes defectos de fabricación:

• Cambio de Tono o Color: Nuestras joyas están diseñadas para resistir la sudoración común. Sin embargo, factores como un nivel de acidez (PH) alto o la sudoración intensa pueden afectar el recubrimiento. Si esto ocurre, la garantía es válida. (Nota: En casos de acidez extrema persistente, sugerimos realizar el cambio de la garantía por nuestras joyas artesanales, reconocidas por su alta durabilidad y elegancia).

• Porosidad: Un defecto de fábrica natural e imperceptible a simple vista que ocurre en un porcentaje mínimo de los lotes (2% al 4%) por falta de adherencia en el proceso de laminado. Se manifiesta mediante: olor a metal, desprendimiento de color verde o reacciones alérgicas en la piel. Si la joya presenta alguna de estas características, garantizamos el cambio de la pieza, incluso si el color exterior se mantiene intacto.

• Falta de Mantenimiento: El desconocimiento sobre la limpieza de las joyas metálicas expuestas a perfumes y cremas es común. Aunque recomendamos un mantenimiento regular para extender la vida útil de su pieza, si la joya cambia de color por este motivo, su garantía de 1 año sigue siendo válida.

2. Condiciones Especiales para Anillos

Debido a la naturaleza de su uso, los anillos tienen condiciones de garantía específicas:

• Tiempo de cobertura: Seis (6) meses por porosidad o cambio en el tono.

• Exclusiones: La garantía no cubre la caída de circones, rayones o daños resultantes de fricción fuerte. En los anillos ajustables, no se cubren rupturas generadas por forzar la apertura a tallas extremas.

3. Exclusiones de la Garantía (Lo que NO cubre)

La garantía perderá su validez automáticamente si la joya presenta:

• Mal uso o manipulación indebida: Daños por accidentes, maltratos, golpes, choques contra superficies duras o la aplicación de pruebas químicas (como pruebas de ácido). Nuestras piezas son de oro laminado 18K y no deben someterse a pruebas de oro sólido.

• Daños físicos: No se tramitarán garantías por piezas reventadas, partidas, trozadas o gravemente rayadas.

• Recuerde: La calidad y vida útil de una joya de Oro Infinito dependerá en gran medida del uso responsable que se le dé.

4. Proceso de Efectividad de Garantía

• La garantía se cubrirá al 100% mediante la reposición por una referencia igual o diferente por el mismo valor de la joya original.

• El cliente puede elegir una pieza de mayor valor pagando el excedente correspondiente.

• En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero por concepto de garantía.

• Costos logísticos: El cliente deberá asumir los costos de los fletes (y el seguro, si lo desea) para hacer llegar la prenda a las instalaciones de Oro Infinito.

Política de Derecho de Retracto

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las compras realizadas en Oro Infinito están sujetas al Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo: El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del pedido para notificar su intención de retracto a través de nuestros canales oficiales de atención.

2. Condiciones del Producto: Para hacer efectivo el retracto, la joya debe ser devuelta en su estado original: nueva, sin ningún tipo de uso, modificación o desgaste. Deberá incluir su estuche original intacto, manuales y etiquetas.

3. Excepciones por Higiene: Por la naturaleza de nuestros productos y en cumplimiento de normativas de salubridad, no se aceptan devoluciones bajo la figura de retracto para aretes, topos o piezas de perforación una vez el producto ha sido extraído de su empaque original.

4. Costos de Transporte: Los gastos de envío y fletes asociados a la devolución del producto a nuestras instalaciones deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

5. Reembolso: Una vez recibido el artículo y verificado su perfecto estado, Oro Infinito realizará la devolución del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo método de pago de la compra original o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente. No se realizarán descuentos ni retenciones sobre este valor.